商品名：お客様相談室は今日も晴れ 「お客様相談室は今日も晴れ」は、日々寄せられるお客様からの電話の数々を描いたストーリー集です。怒鳴る人、しつこい人、不当要求をしてくる人など、普段の業務の中で遭遇したさまざまなエピソードが詰まっています。これらのストーリーを通じて、様々なお客様の心理やその背景を理解する手がかりが得られます。 本書には、実際の電話対応の現場で感じたことや、様々なキャラクターの方々とのやりとりが描かれており、読者は共感を覚えることでしょう。苦しい電話対応の瞬間も、笑いに変わるユーモアが散りばめられていて、誰にでも起こりうるリアルな体験が楽しめます。この本を通じて、困難な状況を乗り越えるためのヒントや、新たな視点を得ることができるはずです。 電話対応のテクニックだけではなく、心の持ち方やお客様との関係を構築することの大切さを再確認するきっかけになるでしょう。これを読んで、明るい気持ちでお客様と接する瞬間を楽しんでみませんか？あなたの仕事に新たな視点と活力を与える一冊です！

「しくじり見本帖」は、ライター16人が綴る失敗談が詰まったエッセイ集です。 わたし、藤村早のエッセイ『酒と手料理と靴下と』も収録されています。 人生最大の危機から立ち直った体験談や、自らのミスから学んだ教訓がつづられています。挫折や失敗を経験することは誰にでもあるもの。その中から立ち上がり、成長していく過程に共感し、励まされることでしょう。 この本を通して、他人の失敗を通じて学ぶことの大切さを再認識しませんか？人生は完璧な道のりではなく、落ち込んだり失敗することもある。しかし、そこから這い上がり、成長していく過程こそが人生の醍醐味。自分自身にも他人にも、ポジティブな影響を及ぼすこと間違いなしです。

コールセンターで培った電話会話術　粘着質タイプ編　 しつこく聞いてくる人、細かいところまで重箱の隅を何故つついてくるのか クレーム対応から見えてきたその人の人となりとその対応術。 普段の生活の中でもこんな人いませんか？

怒鳴られても冷静に対応できる、困った人との電話会話術。「困った人との電話会話術 〜怒鳴る人編〜」は、コールセンターで怒鳴って自分の意のままにしようとするお客様との会話に悩んでいる方におすすめの一冊です。本書では、怒鳴るお客様に対して冷静に対応して、解決に導くための具体的な方法やテクニックを紹介しています。 この本は、経験豊富なコールセンタースタッフが実際に経験した怒鳴りのシーンをもとに、その場で上手に対応するためのヒントやポイントを解説しています。また、お客様の怒りに対して心を動かす言葉の選び方や、ストレスを上手にコントロールする方法なども学ぶことができます。 この本を読めば、怒鳴るお客様に対しても冷静に対応できるようになり、円滑なコミュニケーションを築くことができます。お客様の不満をしっかりと解消し、信頼を築くことで、お客様満足度もアップすることができますよ。 この本を読んで、上手な怒鳴り対応術を身につけてみませんか？自信を持っておすすめします。